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縣人民醫院管理問題正文區定位

縣人民醫院管理問題

來源:行政審批局     發布日期:2019-08-05     點擊數:127 人次

儀隴縣12345政務服務熱線工單處理情況登記表

工單號

201907291109160070

領導意見

分派給衛健局

來電人姓名

陳先生

聯系電話

13890818802

來電內容

來電市民反映:2019年7月29日前往儀隴縣人民醫院辦理出院手續,因該醫院大廳并未安排導引人員,且辦理出院手續繳納的資料較為繁瑣,給前來辦理業務的市民帶來諸多不便,后詢問辦理出院手續工作人員,工作人員要求自己前往該院內的復印店處詢問,自己前往復印店詢問時,復印店的工作人員要求自己直接復印,且復印費按照2元/張繳納,自己認為收取的費用較高,曾撥打該院投訴熱線反映,投訴電話均無法接通,故希望相關部門能針對以上問題核實處理,并給予合理解釋。

處理情況

2019.7.29分派給衛健局核實處理。

2019.8.5回復工單。

回復情況

針對陳先生反映的問題,我局責成縣人民醫院進行了詳細的調查核實,現將有關情況回復如下:

    一、針對縣人民醫院大廳未安排導引人員的問題

    目前縣人民醫院在綜合樓、門診大樓、B超室等病員量大的場所均安排了導診人員,因人力資源緊缺故未在醫保窗口安排導診人員,現我院相關部門表示將盡快增設導診人員。

    二、出院手續繁瑣的問題

    當前縣人民醫院出院患者辦理醫保報賬只需跑兩次,登記一次出院一次,已最大限度的為出院患者簡化流程,同時縣人民醫院將職工、居民、貧困戶、外傷病人、生育報賬流程及所需材料張貼在醫保窗口外,出院患者需向縣人民醫院提供的醫保報賬所需材料是根據上級部門相關規定收取的。

    三、關于復印室收費較高的問題

    經查,根據縣人民醫院與新政海艷打字復印部簽訂的合同,該復印室在為社會人員辦理相關業務時可按社會價格收取復印費,同時縣人民醫院已及時與海艷打字復印部負責人進行聯系,要求其在復印室醒目位置張貼收費公示,根據其張貼的價格公示,復印:A4單面0.5元/張、A4雙面1元/張;彩印:A4單面3元/張、A4雙面5元/張;黑白打印:A4單面2元/張、A4雙面4元/張。針對投訴人反映的該問題我局將敦促縣人民醫院將嚴格按照市場價格對該復印部進行監督,同時歡迎廣大患者及家屬對其違規收取復印費監督舉報,對當事人來縣人民醫院辦理手續產生的不便表示歉意。

    四、關于縣人民醫院投訴熱線無人接聽的問題

    首先縣人民醫院對未及時接聽投訴人的投訴熱線表示歉意,這證明縣人民醫院還存在不足和缺陷,縣人民醫院也將持續改進以上問題,保證縣人民醫院投訴熱線能及時接聽,同時投訴人也可選擇撥打縣人民醫院24小時值班電話(0817-7223213),在此感謝廣大患者對我縣衛生健康工作的監督和提出的寶貴意見。

    五、處理意見

    綜上,投訴人問題已解決。縣人民醫院已與投訴人取得聯系,詳細告知其關于醫保報銷相關政策,對投訴人在縣人民醫院辦理手續產生的不便表達了歉意,并得到了投訴人的理解和認可。


       
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